SERVICIO DE REPARACIONES

ORYX se encarga de gestionar la reparación en los servicios técnicos oficiales de cualquier producto que nuestros clientes hayan adquirido a través de www.weboryx.com. Además del coste de la reparación, ORYX cobrará por los gastos de envío que se generen entre el cliente y ORYX y entre ORYX y el servicio oficial y por los gastos de gestión de la reparación cuando esta se lleve a cabo en el servicio técnico oficial.

ORYX también dispone de un servicio de reparaciones de prismáticos y telescopios propio con el que podemos llevar a cabo reparaciones de cualquier modelo de prismático o telescopio con independencia de donde haya sido adquirido y siempre y cuando esté fuera del periodo de garantía o sea muy evidente que el motivo de la reparación no quedará cubierto por la garantía del producto si es que ésta todavía es vigente.

Los productos o artículos que se nos envíen para reparar tienen que encontrarse perfectamente embalados y tienen que ir acompañados de una copia del tique, albarán de entrega o factura de compra, de la tarjeta de garantía y de una nota en la cual se explique con detalle los problemas que requieren la reparación. No se tiene que incluir los embalajes originales ni ningún complemento como fundas, correas, tapas, etcétera.

Para solicitar una reparación hay que seguir los siguientes pasos:

Enviar un mensaje a oryx@weboryx.com con el asunto REPARACIÓN con los siguientes datos:

  • Nombre de la persona que envía el producto para reparar, dirección completa, teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
  • Si es diferente, nombre de la empresa, administración o institución que tendrá que pagar los gastos derivados de la reparación, incluidas las de envíos entre ORYX y el servicio técnico y entre ORYX y el cliente.
  • Si requiere presupuesto previo o no.
  • Marca, nombre del modelo completo (con aumentos por diámetro si se trata de un producto de óptica) y n.º de serie del producto.
  • Descripción del problema que presenta el producto y de cómo se ha originado.
  • Indicar si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía.
  • Indicar si se solicita que la reparación se haga en el servicio técnico del fabricante del producto o en el servicio técnico de ORYX, renunciando, en este caso, a que la reparación quede cubierta por la garantía del fabricante.
  • N.º de factura y fecha de la compra del producto (si es posible enviar en un PDF adjunto la factura de compra).
  • Si es diferente, nombre de la persona que tiene que recibir el producto reparado, dirección completa, teléfono móvil y dirección de correo electrónico.

Con esta información ORYX generará un documento con un número de reparación. Habrá que incluir el documento en el interior del paquete, y rotular al exterior del paquete el número de reparación del documento enviado por ORYX para identificar en el momento de la entrega que se trata de una solicitud de reparación autorizada.

ORYX se reserva la opción de no aceptar reparaciones de productos no adquiridos en la tienda ORYX.

Productos en garantía

Todos los productos vendidos a través de la tienda ORYX disfrutan de dos años de garantía como mínimo. La garantía cubre defectos de construcción o de materiales, pero no cubre el mal uso, golpes y otros accidentes que pueda recibir el producto ni el simple desgaste por el uso y el paso del tiempo. En todos los casos es el fabricante quién define la duración (si es superior a los 2 años) y los términos de la garantía y lo especifica en la correspondiente tarjeta de garantía incluida al embalaje del producto. ORYX solo actúa de intermediario entre el cliente y el servicio técnico del fabricante, por lo tanto, no interviene en la valoración que el fabricante haga sobre si una reparación tiene que estar cubierta o no por la garantía del producto. La garantía no cubre en ningún caso los gastos de envío del producto entre el cliente y ORYX, entre ORYX y el servicio técnico, entre el Servicio técnico y ORYX y entre ORYX y el cliente.

Tabla de costes de envíos y gestión de reparaciones

Enviar un mensaje a oryx@weboryx.com con el asunto REPARACIÓN con los siguientes datos:

  • Envío entre el cliente y ORYX: siempre a cargo del cliente.
  • Envío entre ORYX y el servicio técnico oficial del fabricante: 10 € cuando el servicio técnico se encuentra en España y 25 € cuando se encuentra en algún país de la UE (consultar otros casos). Tarifas válidas para paquetes de menos de 5 kg (consultar tarifas para paquetes de más de 5 kg).
  • Envío entre ORYX y el cliente: 10 € cuando el cliente se encuentra en España y 25 € cuando se encuentra en algún país de la UE (consultar otros casos). Tarifas válidas para paquetes de menos de 5 kg (consultar tarifas para paquetes de más de 5 kg).
  • Gastos de gestión de reparaciones con el servicio técnico oficial del fabricante: 30 € por reparación.
  • Las reparaciones efectuadas por el servicio técnico de ORYX no tienen gastos de gestión.

Además de estos gastos el cliente tendrá que abonar el propio coste de la reparación según las horas destinadas por el técnico de ORYX (60 €/hora + IVA, mínimo 60 € + IVA) o las que haya determinado el servicio técnico oficial del fabricante.

TODAS LAS REPARACIONES SE ABONARÁN AL CONTADO, PREVIO A LA ENTREGA DEL PRODUCTO REPARADO.

Las reparaciones efectuadas por el servicio técnico de ORYX tienen 6 meses de garantía y las efectuadas en los servicios técnicos oficiales de los fabricantes el periodo que ellos establezcan en la factura de reparación.