SERVICIO DE REPARACIONES

ORYX se encarga de gestionar la reparación con los servicios técnicos oficiales de cualquier producto que nuestros clientes hayan adquirido a través de la tienda ORYX o de la página web www.weboryx.com.

ORYX se reserva la opción de no aceptar reparaciones de productos no adquiridos en la tienda ORYX.

Además del coste de la reparación, ORYX NO se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío que se generen entre el cliente y ORYX, entre ORYX y el servicio técnico oficial, entre el servicio técnico oficial y ORYX y entre ORYX y el cliente.

Para solicitar una reparación hay que seguir los siguientes pasos:

1. Llenar el formulario web

2. Esperar a la confirmación por parte de ORYX, si así se considera, de la aceptación de la reparación

3. Enviar el producto a reparar siguiendo las instrucciones facilitadas a la llenar el formulario

Con la información facilitada al formulario, ORYX generará un pedido web con un número de reparación. Este número será necesario para todas las consultas durante el proceso de la reparación.

Es imprescindible rellenar el formulario web previamente al inicio de la gestión de cualquier reparación, también en los casos que el cliente haya previsto llevar él mismo el producto a reparar en la tienda. No se tramitará ninguna reparación sin que se haya procedido a cumplimentar el formulario de reparaciones en la web y se haya creado el pedido correspondiente con su número de seguimiento de la reparación.

Productos en garantía

Todos los productos vendidos a través de la tienda ORYX disfrutan de dos años de garantía como mínimo. La garantía cubre defectos de construcción o de materiales, pero no cubre el mal uso, golpes y otros accidentes que pueda recibir el producto ni el simple desgaste por el uso y el paso del tiempo. En todos los casos es el fabricante quién define la duración (si es superior a los 2 años) y los términos de la garantía y lo especifica en la correspondiente tarjeta de garantía incluida al embalaje del producto. ORYX solo actúa de intermediario entre el cliente y el servicio técnico del fabricante, por lo tanto, no interviene en la valoración que el fabricante haga sobre si una reparación debe de estar cubierta o no por la garantía del producto. La garantía no cubre en ningún caso los gastos de envío del producto entre el cliente y ORYX, entre ORYX y el servicio técnico, entre el servicio técnico y ORYX y entre ORYX y el cliente.

Las reparaciones efectuadas por el servicio por los servicios técnicos oficiales de los fabricantes tienen 6 meses de garantía o un periodo superior si el servicio técnico del fabricante así lo establece.