Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

POR FAVOR COMPRUEBE EL CONTENIDO Y EL ESTADO Y FUNCIONALIDAD DE LOS LIBROS, PRODUCTOS O ARTÍCULOS INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE RECIBIRLOS.

Si detecta alguna anomalía o defecto de origen póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Intentaremos solucionar el problema lo más rápidamente posible sin que esto le conlleve ningún gasto adicional.

 

Si no se encuentra enteramente satisfecho con su compra puede devolvérnosla dentro de los siguientes 14 días naturales después de la entrega del paquete al destinatario o a un tercero por usted indicado. En tal caso se podrá cambiar por otros productos o proceder a la devolución del 100% del valor de los libros, productos o artículos de su pedido.

 

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificar a ORYX su decisión con una declaración inequívoca por escrito y enviada mediante e-mail o carta por correo postal previa a la devolución efectiva del producto adquirido a la que ORYX responderá por el mismo medio autorizando la devolución.

 

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto y será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por ello rogamos que los productos a devolver estén en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

 

Todos los cambios y/o devoluciones de pagos se harán una vez que ORYX haya comprobado el estado de los libros, productos o artículos devueltos en un plazo máximo de 14 días a contar a partir de la recepción de la devolución y por el mismo medio que se ha hecho efectivo el pago por parte del cliente.

 

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ORYX del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. La devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. ORYX se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

 

En el caso de optar por el cambio por otro producto ORYX generará una nota de crédito para el cliente cuando este desee proceder al cambio de un libro, producto o artículo que quedará cancelada al procesarse un nuevo pedido si éste iguala o supera el valor de la nota de crédito. Las notas de crédito tendrán una caducidad de 6 meses a partir de la fecha de emisión.