SERVEI DE REPARACIONS

ORYX s’encarrega de gestionar la reparació amb els serveis tècnics oficials de qualsevol producte que els nostres clients hagin adquirit a través de la botiga ORYX o de la pàgina web www.weboryx.com.

A banda del cost de la reparació, ORYX NO es farà càrrec en cap cas de les despeses d'enviament que es generin entre el client i ORYX,  entre ORYX i el servei tècnic oficial, entre el servei tècnic oficial i ORYX i entre ORYX i el client.

Per sol·licitar una reparació cal seguir els següents passos:

1. Omplir el formulari web

2. Esperar a la confirmació per part d’ORYX, si s’escau, de l’acceptació de la reparació

3. Enviar el producte a reparar seguint les instruccions facilitades a l’omplir el formulari

Amb la informació facilitada al formulari, ORYX generarà una comanda web amb un número de reparació. Aquest número serà necessari per a totes les consultes durant el procés de la reparació.

És imprescindible omplir el formulari web prèviament a l’inici de la gestió de qualsevol reparació, també en els casos que el client hagi previst portar ell mateix el producte a reparar  a la botiga. No es tramitarà cap reparació sense que s’hagi procedit a complimentar el formulari de reparacions a la web i s’hagi creat la comanda corresponent amb el seu número de seguiment de la reparació.

Productes en garantia

Tots els productes venuts a través de la botiga ORYX gaudeixen de dos anys de garantia com a mínim. La garantia cobreix defectes de construcció o de materials, però no cobreix el mal ús, cops i altres accidents que pugui rebre el producte ni el simple desgast per l’ús i el pas del temps. En tots els casos és el fabricant qui defineix la durada (si és superior als 2 anys) i els termes de la garantia i ho especifica a la corresponent targeta de garantia inclosa a l’embalatge del producte. ORYX només actua d’intermediari entre el client i el servei tècnic del fabricant, per tant no intervé en la valoració que el fabricant faci sobre si una reparació ha d’estar coberta o no per la garantia del producte. La garantia no cobreix en cap cas les despeses d’enviament del producte entre el client i ORYX, entre ORYX i el servei tècnic, entre el Servei tècnic i ORYX i entre ORYX i el client.

Les reparacions efectuades pel servei pels serveis tècnics oficials dels fabricants tenen 6 mesos de garantia o un període superior si el servei tècnic del fabricant així ho estableix.