Weboryx.com pretende ofrecer a sus usuarios un sistema cómodo y seguro para hacer sus compras de libros y otros productos. El equipo humano de ORYX - La Tienda del Amante de la Naturaleza tiene como principales objetivos la satisfacción de nuestros clientes cuando optan por nuestros servicios y ofrecerles la mejor selección de productos así como un buen asesoramiento antes y después de adquirir cualquiera de nuestros productos.

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CÓMO RECIBIR NUESTRO SERVICIO DE NOVEDADES POR CORREO ELECTRÓNICO

Weboryx.com genera un boletín de novedades mensual. Nuestros usuarios pueden recibirlo clicando Boletín mensual de novedades WEBORYX.

NUESTRO COMPROMISO POR OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD A NUESTROS CLIENTES

Al recibir un pedido se analiza cuidadosamente para intentar detectar errores o incongruencias en los que el cliente haya incurrido inadvertidamente. Con la intención de dar el mejor servicio posible, si consideramos que mediante alguna sugerencia podemos mejorar el pedido, nos ponemos en contacto mediante un nuevo correo electrónico para ampliar información tanto sobre los productos que figuren en el pedido como sobre la modalidad de envío y/o pago del mismo. Nosotros le sugerimos la mejor combinación de productos y complementos si nuestro conocimiento y experiencia nos indican que podemos ayudar a mejorar la elección o a evitar la compra de productos incompatibles entre sí o que requieren complementos adicionales imprescindibles. Asimismo también sugerimos modalidades de envío y/o pago más adecuadas y/o económicas en función del contenido de su pedido.
Antes de proceder a la preparación del pedido solicitamos una confirmación del mismo por parte de nuestro cliente.
La preparación del pedido se realiza con el máximo cuidado. Los distintos productos seleccionados son revisados antes de empaquetar. Esto supone que previo al envío todos los productos son extraídos de su embalaje original, se comprueba su funcionalidad y se vuelven a poner en su embalaje junto con toda la información y documentación que el fabricante haya proporcionado.
El embalaje definitivo del pedido se realiza en ORYX. En casi todos los casos se crea un embalaje adicional al presentado por el propio producto con la intención de evitar su deterioro en el envío. Queremos que nuestros clientes reciban los productos exactamente en el mismo estado que si los hubieran adquirido en la tienda directamente. El volumen de los paquetes no afecta al precio del envío, por lo que en general nuestros paquetes son grandes y están rellenos de abundante material protector.
Reciclamos más del 90% de las cajas de cartón y otros materiales de embalaje que recibimos de nuestros proveedores. De esta forma se alarga la vida útil de estos productos antes de convertirse en residuos y conseguimos un ahorro económico que traducimos en la ausencia de gastos de embalaje en nuestros pedidos.
En los envíos que realizamos mediante mensajerías, hacemos un seguimiento del 100% de nuestros envíos comprobando on-line con las mensajerías utilizadas la entrega de cada paquete. Es nuestra responsabilidad que el paquete y su contenido llegue en perfecto estado a su destinatario. Por favor compruebe el contenido, la funcionalidad y el estado de los libros, productos o artículos inmediatamente después de recibirlos.
Si detecta alguna anomalía de origen en el pedido póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en mal estado, con alguna rotura, producto equivocado, cantidad equivocada, precio o facturación equivocada). Intentaremos solucionar el problema lo más rápidamente posible sin que esto le conlleve ningún gasto adicional
IMPORTANTE: no aceptamos incidencias pasados 3 días laborables después de la recepción del paquete.
Si no se encuentra enteramente satisfecho con su compra puede devolvérnosla dentro de los siguientes 7 días después de recibir el paquete. No tendremos ningún inconveniente en cambiar por otros productos o en devolverle el 100% del valor de los libros, productos o artículos de su pedido. Tenga en cuenta que en estos casos los gastos de envío tanto de entrega como de devolución no son reembolsables. Los libros, productos o artículos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, junto con su embalaje original.
Todos los cambios y/o devoluciones de pagos se harán una vez que ORYX haya comprobado el estado de los libros, productos o artículos devueltos. Antes de proceder a una devolución debe ponerse en contacto con el personal de atención al cliente de ORYX y obtener una autorización para la devolución.
ORYX generará una nota de crédito para el cliente cuando este desee proceder al cambio de un libro, producto o artículo que quedará cancelada al procesarse un nuevo pedido si este iguala o supera el valor de la nota de crédito. Las notas de crédito tendrán una caducidad de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
Los pedidos pueden ser cancelados sin ninguna penalización excepto en aquellos en los que se indique específicamente en el momento de recibir la confirmación del pedido.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS O ARTÍCULOS

La garantía de los productos o artículos adquiridos a través de weboryx.com la ofrecen sus fabricantes. Si no se nos indica lo contrario se enviarán las tarjetas de garantía rellenadas con los datos del cliente y selladas por ORYX. El número de serie del producto (si existe) se especificará en el albarán y factura que acompaña al pedido y en la tarjeta de garantía. ORYX atenderá cualquier reclamación de sus clientes realizando las gestiones oportunas para que el fabricante de los productos repare o reponga los productos con defectos de origen.

LA GARANTÍA Y EL SERVICIO POST-VENTA SON RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE CUYOS DATOS Y DIRECCIÓN APARECEN EN LA CORRESPONDIENTE TARJETA DE GARANTÍA.

ORYX sólo realiza la función de intermediario y procede a realizar las reclamaciones en nombre de sus clientes. Tenga en cuenta que en estos casos los gastos de envío no son cubiertos por la garantía. Los productos o artículos devueltos en estos casos deben encontrarse en perfectas condiciones, deben ir acompañados del albarán de entrega o factura de compra y a ser posible deben enviarse junto con su embalaje original.

REPARACIONES

ORYX dispone de un servicio de reparaciones propio y puede encargarse de gestionar la reparación en los servicios oficiales de cualquier producto que nuestros clientes hayan adquirido a través de weboryx.com. Tenga en cuenta que en estos casos ORYX cobrará por los servicios prestados y por los gastos de envío que se generen entre el cliente y ORYX y entre ORYX y el servicio oficial. Puede solicitar un presupuesto de estos costes antes de mandarnos el producto para reparar. Los productos o artículos que nos remitan en estos casos deben encontrarse perfectamente embalados y deben ir acompañados del albarán de entrega o factura de compra y de una nota en la que se explique con detalle los problemas que requieren la reparación.

SISTEMAS DE PAGO

• Tarjetas de crédito o de débito
  Aceptamos la mayoría de las tarjetas más utilizadas en España (VISA, Mastercard, Maestro, 6000, etc). El importe máximo de la compra con este sistema de pago es de 300 €. Gracias a la plataforma de pago on-line "Cyberpac" de la entidad bancaria LA CAIXA los pagos mediante tarjeta realizados en weboryx.com son seguros. Los datos de su tarjeta permanecerán confidenciales y se enviarán encriptados al centro de autorizaciones de pagos donde, previa comprobación de los datos de la tarjeta, autorizarán a ORYX el cargo del valor de su pedido.
  En www.weboryx.com garantizamos que sus datos gocen de total confidencialidad y protección.
• Pre-pago mediante transferencia bancaria
  Previa a la confirmación del envío del paquete por parte de ORYX. En pedidos de valor superior a los 300 € éste es el sistema de pago más adecuado. El pago debe realizarse cuando el pedido está a punto para ser enviado. La cuenta que se encuentra a disposición de los clientes es de La Caixa y su número completo: 2100 0992 31 0200073953. El titular de la cuenta es EQUIP BARCELONA 92 S.L., el nombre fiscal de ORYX.
• Contrareembolso
  Este sistema conlleva la intervención de la mensajería o de los servicios de correos por lo que presenta unos gastos adicionales.
• Con cuenta abierta
  Las administraciones, empresas públicas y otros clientes con los que se establezca un acuerdo pueden hacer el pago mediante talón o transferencia a los 30 días de la recepción producto (plazo establecido oficialmente en la legislación española y europea vigente). Es necesario recibir un pedido oficial de la institución por fax en donde se indique el número de pedido, el nombre de la persona responsable del pedido y su teléfono, la dirección de facturación y de entrega si son distintas, el NIF, cualquier otro dato que deba figurar en el encabezamiento de la factura y la forma y plazo de pago.

SISTEMAS DE ENVÍO

• Por mensajería contratada por ORYX
  Este es el sistema que más recomienda ORYX. Las compañías utilizadas garantizan la entrega en 24-48 horas a cualquier destino. La posibilidad de realizar un seguimiento on-line de los paquetes nos permite controlar en todo momento la situación de los mismos. Para favorecer al máximo la utilización de este sistema ORYX asume el 20% del coste de cada envío. En pedidos superiores a 300 € es obligatorio utilizar este sistema.
• Por correo certificado o contrareembolso
  Este sistema sólo es adecuado para pequeños paquetes cuyo valor sea inferior a los 150 euros, sin productos delicados en su interior. En la actualidad hay una gran variabilidad en la calidad de este servicio. No existe la posibilidad de controlar la situación de los paquetes. Los tiempos de entrega pueden variar entre los 4 o 5 días y las 3 o 4 semanas. El destinatario recibe un aviso en su buzón y debe ir a recoger el paquete en la estafeta de correos que le corresponda en función de su dirección postal. Correos no acepta iniciar un proceso de reclamación hasta que no han pasado 4 semanas desde la fecha de certificado.
  NOTA: debido a un mal servicio de correos o debido a que el cliente no recoge el paquete en la estafeta en el plazo indicado en el correspondiente aviso, existe un significativo número de devoluciones de los envíos realizados por este sistema. ORYX no repetirá envíos por correo contareembolso al mismo destinatario y dirección de entrega. Los segundos envíos se realizarán por otro sistema o por correo certificado previo pago de los productos por parte del cliente mediante transferencia bancaria.
• Por mensajería contratada por el cliente
  No tenemos inconveniente en entregar su pedido a la compañía que usted utilice normalmente, previo aviso de su recogida. El embalaje se hará siguiendo los mismos criterios que cuando utilizamos nuestras mensajerías. Declinamos en estos casos la responsabilidad por pérdidas o daños en el transporte.
• Ver Tarifas y plazos de envío

FACTURACIÓN DE LOS PEDIDOS

Todos los pedidos van acompañados de un albarán en el que se indican el precio de cada libro, producto o artículo con su IVA correspondiente incluido.
SÓLO SE EMITIRÁ FACTURA CON IVA DESGLOSADO CUANDO SE INDIQUE EN EL MOMENTO DE HACER EL PEDIDO. ES IMPRESCINDIBLE PROPORCIONAR EL NIF, EL NOMBRE COMPLETO Y LA DIRECCIÓN FISCAL DE LA PERSONA FÍSICA O JURÍDICA PARA PODER EMITIR LA CORRESPONDIENTE FACTURA.
Todas las ventas se realizan con el IVA incluido excepto los siguientes casos:

• Pedidos procedentes de Islas Canarias, Ceuta y Melilla si el cliente nos proporciona su NIF, no obstante el cliente abonará en aduanas los impuestos propios de éstas comunidades.
• Pedidos procedentes de otros países de la UE cuando se trate de personas jurídicas con número de IVA, VAT, TVA, contribuyente, etc.

GARANTÍA DE CONFIDENCIALIDAD

En Oryx valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por eso, asegurar la confidencialidad de sus datos también es nuestro compromiso. Las ideas, las sugerencias o cualquier otra forma de información que decida compartir con nosotros, será utilizada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio. Garantizamos que nunca compartiremos sus datos con ninguna organización o empresa ajena a Oryx.
En cumplimiento de lo impuesto en la LEY ORGÁNICA 5/1992 Del 29 de Octubre, de regulación del tratamiento automatizado de los datos de carácter personal, el cliente de Oryx podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento para la cesión de sus datos en los términos previstos en la referida Ley y demás normas que la desarrollan, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: oryx@weboryx.com.
Utilizaremos la información que nos ha mandado para lo siguiente:

• Cuando realiza un pedido necesitamos saber su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación. Nos permite procesar su pedido, enviárselo a la dirección que nos haya indicado y mantenerle informado del proceso del mismo.
• También utilizaremos la información de contacto para informarle de los nuevos servicios que ofrece ORYX, informarle de novedades y ofrecerle ofertas especiales o promociones comerciales exclusivamente de ORYX. Si prefiere no recibir información rogamos nos informe vía correo electrónico a oryx@weboryx.com .

Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, cuando Vd. lo considere oportuno.

SERVICIOS ESPECIALES

Cómo proceder para que un libro, producto o artículo sea incluido en weboryx.
Relación con proveedores.
Relación con la administración, organismos y empresas públicas.
Relación con investigadores de la Universidad o instituciones científicas.
Relación con ONGs y fundaciones privadas.
Relación con empresas privadas.