Obtengui tota la informació sobre Com fer comandes a Weboryx.com.
Consulti Condicions de venda a Weboryx.com

Si necessita ajuda o més informació posi's en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a clientes@weboryx.com o a través del telèfon 934185511 o fax 934188117.

COM REBRE EL NOSTRE CATÀLEG IMPRÈS

Sol·liciti'l enviant un correu electrònic a clientes@weboryx.com o a través de telèfon 93418551 o fax 934188117 o per correu a ORYX, C/Balmes, 71 08007-Barcelona.
El catàleg s'envia gratuïtament.

COM REBRE EL NOSTRE SERVEI DE NOVETATS PER CORREU ELECTRÒNIC

Weboryx.com genera un butlletí de novetats mensual. Els nostres usuaris poden rebre'l clicant Butlletí mensual de novetats WEBORYX.

EL NOSTRE COMPROMÍS PER OFERIR UN SERVEI DE QUALITAT ALS NOSTRES CLIENTS

En rebre una comanda s'analitza curosament per a intentar detectar errors o incongruències en els quals el client hagi incorregut distretament. Amb la intenció de donar el millor servei possible, si considerem que mitjançant algun suggeriment podem millorar la comanda, ens posem en contacte mitjançant un nou correu electrònic per a ampliar informació tant sobre els productes que figurin en la comanda com sobre la modalitat d'enviament i/o pagament del mateix. Nosaltres li suggerim la millor combinació de productes i complements si el nostre coneixement i experiència ens indiquen que podem ajudar a millorar l'elecció o a evitar la compra de productes incompatibles entre si o que requereixen complements addicionals imprescindibles. Així mateix també suggerim modalitats d'enviament i/o pagament més adequades i/o econòmiques en funció del contingut de la seva comanda. Abans de procedir a la preparació de la comanda sol·licitem una confirmació del mateix per part del nostre client.

La preparació de la comanda es realitza amb la màxima cura. Els diferents productes seleccionats són revisats abans d'empaquetar. Això suposa que previ a l'enviament tots els productes són extrets del seu embalatge original, es comprova la seva funcionalitat i es tornen a posar en el seu embalatge juntament amb tota la informació i documentació que el fabricant hagi proporcionat.

L'embalatge definitiu de la comanda es realitza a ORYX. En gairebé tots els casos es crea un embalatge addicional al presentat pel propi producte amb la intenció d'evitar el seu deteriorament en l'enviament. Volem que els nostres clients rebin els productes exactament en el mateix estat que si els haguessin adquirit en la botiga directament. El volum dels paquets no afecta al preu de l'enviament, en general els nostres paquets són grans i estan farcits d'abundant material protector.

Reciclem més del 90% de les caixes de cartró i altres materials d'embalatge que rebem dels nostres proveïdors. D'aquesta forma s'allarga la vida útil d'aquests productes abans de convertir-se en residus i aconseguim un estalvi econòmic que traduïm en l'absència de despeses d'embalatge en les nostres comandes. En els enviaments que realitzem mitjançant missatgeries, fem un seguiment del 100% dels nostres enviaments comprovant en línia amb les missatgeries utilitzades el lliurament de cada paquet. És la nostra responsabilitat que el paquet i el seu contingut arribi en perfecte estat al seu destinatari. Per favor comprovi el contingut, la funcionalitat i l'estat dels llibres, productes o articles immediatament després de rebre'ls. Si detecta alguna anomalia d'origen en la comanda posi's en contacte amb nosaltres immediatament (en mal estat, amb algun trencament, producte equivocat, quantitat equivocada, preu o facturació equivocada). Intentarem solucionar el problema el més ràpidament possible sense que això li comporti cap despesa addicional.

IMPORTANT: no acceptem incidències passats 3 dies laborables després de la recepció del paquet. Si no es troba del tot satisfet amb la seva compra pot retornar-nos-la dintre dels següents 7 dies després de rebre el paquet. No tindrem cap inconvenient a canviar per altres productes o en retornar-li el 100% del valor dels llibres, productes o articles de la seva comanda. Tingui en compte que en aquests casos les despeses d'enviament tant de lliurament com de devolució no són reemborsables. Els llibres, productes o articles retornats han de trobar-se en perfectes condicions, juntament amb el seu embalatge original.
Tots els canvis i/o devolucions de pagaments es faran una vegada que ORYX hagi comprovat l'estat dels llibres, productes o articles retornats. Abans de procedir a una devolució ha de posar-se en contacte amb el personal d'atenció al client de ORYX i obtenir una autorització per a la devolució. ORYX generarà una nota de crèdit per al client quan aquest desitgi procedir al canvi d'un llibre, producte o article que quedarà cancel•lada al processar-se una nova comanda si aquest iguala o supera el valor de la nota de crèdit. Les notes de crèdit tindran una caducitat de 6 mesos a partir de la data d'emissió. Les comandes poden ser cancel•lades sense cap penalització excepte en aquells en els quals s'indiqui específicament en el moment de rebre la confirmació de la comanda.

GARANTIA DELS PRODUCTES O ARTICLES

La garantia dels productes o articles adquirits a través de weboryx.com l’ofereixen els seus fabricants. Si no se'ns indica el contrari s'enviaran les targetes de garantia emplenades amb les dades del client i segellades per ORYX. El nombre de sèrie del producte (si existeix) s'especificarà en l'albarà i factura que acompanya a la comanda i a la targeta de garantia. ORYX atendrà qualsevol reclamació dels seus clients realitzant les gestions oportunes perquè el fabricant dels productes repari o reposi els productes amb defectes d'origen.

LA GARANTIA I EL SERVEI POST-VENDA SÓN RESPONSABILITAT DEL FABRICANT les DADES de la qual I ADREÇA APAREIXEN EN LA CORRESPONENT TARGETA DE GARANTIA.

ORYX només realitza la funció d'intermediari i procedeix a realitzar les reclamacions en nom dels seus clients. Tingui en compte que en aquests casos les despeses d'enviament no estan cobertes per la garantia. Els productes o articles retornats en aquests casos han de trobar-se en perfectes condicions, han d'anar acompanyats de l'albarà de lliurament o factura de compra i si pot ser han d'enviar-se juntament amb el seu embalatge original.

REPARACIONS

ORYX disposa d'un servei de reparacions propi i pot encarregar-se de gestionar la reparació en els serveis oficials de qualsevol producte que els nostres clients hagin adquirit a través de weboryx.com. Tingui en compte que en aquests casos ORYX cobrarà pels serveis prestats i per les despeses d'enviament que es generin entre el client i ORYX i entre ORYX i el servei oficial. Pot sol•licitar un pressupost d'aquests costos abans d’enviar-nos el producte per a reparar. Els productes o articles que ens enviïn en aquests casos han de trobar-se perfectament embalats i han d'anar acompanyats de l'albarà de lliurament o factura de compra i d'una nota en la qual s'expliqui amb detall els problemes que requereixen la reparació.

SISTEMES DE PAGAMENT

• Targetes de crèdit o de dèbit
  Acceptem la majoria de les targetes més utilitzades a Espanya (VISA, Mastercard, Maestro, 6000, etc). L'import màxim de la compra amb aquest sistema de pagament és de 300 €. Gràcies a la plataforma de pagament en línia "Cyberpac" de l'entitat bancària LA CAIXA els pagaments mitjançant targeta realitzats a weboryx.com són segurs. Les dades de la seva targeta romandran confidencials i s'enviaran encriptats al centre d'autoritzacions de pagaments on, prèvia comprovació de les dades de la targeta, autoritzaran a ORYX el càrrec del valor de la seva comanda.
  A www.weboryx.com garantim que les seves dades gaudeixin de total confidencialitat i protecció.
• Pre-pagament mitjançant transferència bancària
  Prèvia a la confirmació de l'enviament del paquet per part de ORYX. A les comandes de valor superior als 300 € aquest és el sistema de pagament més adequat. El pagament ha de realitzar-se quan la comanda està a punt per a ser enviada. El compte que es troba a la disposició dels clients és de La Caixa i el seu nombre complet: 2100 0992 31 0200073953. El titular del compte és EQUIP BARCELONA 92 S.L., el nom fiscal d’Oryx.
• Contrareemborsament
  Aquest sistema comporta la intervenció de la missatgeria o dels serveis de correus, per això comporta unes despeses addicionals.
• Compte obert
  Les administracions, empreses públiques i altres clients amb els quals s'estableixi un acord, poden fer el pagament mitjançant taló o transferència als 30 dies de la recepció producte (termini establert oficialment en la legislació espanyola i europea vigent). És necessari rebre una comanda oficial de la institució per fax on s'indiqui el nombre de comanda, el nom de la persona responsable de la comanda i el seu telèfon, l'adreça de facturació i de lliurament si són diferents, el NIF, qualsevol altra dada que hagi de figurar en l'encapçalament de la factura i la forma i termini de pagament.

SISTEMES D’ENVIAMENT

• Per missatgeria contractada per ORYX
  Aquest és el sistema que més recomana ORYX. Les companyies utilitzades garanteixen el lliurament en 24-48 hores a qualsevol destinació. La possibilitat de realitzar un seguiment on-line dels paquets ens permet controlar en tot moment la situació dels mateixos. Per a afavorir al màxim la utilització d'aquest sistema ORYX assumeix el 20% del cost de cada enviament. En comandes superiors a 300 € és obligatori utilitzar aquest sistema.
• Per correu certificat o contrareemborsament
  Aquest sistema només és adequat per a petits paquets el valor dels quals sigui inferior als 150 Euros, sense productes delicats en el seu interior. En l'actualitat hi ha una gran variabilitat en la qualitat d'aquest servei. No existeix la possibilitat de controlar la situació dels paquets. Els temps de lliurament poden variar entre els 4 o 5 dies i les 3 o 4 setmanes. El destinatari rep un avís en la seva bústia i ha d'anar a recollir el paquet en l'estafeta de correus que li correspongui en funció de la seva adreça postal. Correu no accepta iniciar un procés de reclamació fins que no han pasta 4 setmanes des de la data del certificat.
  NOTA: a causa d’un mal servei de correus o degut al fet que el client no recull el paquet en l'estafeta en el termini indicat en el corresponent avís, existeix un significatiu nombre de devolucions dels enviaments realitzats per aquest sistema. ORYX no repetirà enviaments per correu contrareemborsament al mateix destinatari i adreça de lliurament. Els segons enviaments es realitzaran per un altre sistema o per correu certificat mitjançant el pagament per avançat dels productes per part del client amb una transferència bancaria.
• Per missatgeria contractada pel client
  No tenim inconvenient a lliurar la seva comanda a la companyia que vostè utilitzi normalment, previ avís de la seva recollida. L'embalatge es farà seguint els mateixos criteris que quan utilitzem les nostres missatgeries. Declinem en aquests casos la responsabilitat per pèrdues o danys en el transport.
• Veure Tarifes i terminis d'enviament

FACTURACIÓ DE LES COMANDES

Totes les comandes van acompanyades d’un albarà en el en el qual s'indiquen el preu de cada llibre, producte o article amb el seu IVA corresponent inclòs.
NOMÉS S'EMETRÀ FACTURA AMB IVA DESGLOSSAT QUAN S'INDIQUI EN EL MOMENT DE FER LA COMANDA. ÉS IMPRESCINDIBLE PROPORCIONAR EL NIF, EL NOM COMPLET I L'ADREÇA FISCAL DE LA PERSONA FÍSICA O JURÍDICA PER A PODER EMETRE LA CORRESPONENT FACTURA.
Totes les vendes es realitzen amb l'IVA inclòs excepte els següents casos:

• Comandes procedents de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla si el client ens proporciona el seu NIF , el client haurà d’abonar en duanes els impostos propis d’aquestes comunitats.
• Comandes procedents d’altres països de la UE quan es tracti de persones jurídiques amb número de IVA, VAT, TVA, contribuent, etc.

GARANTIA DE CONFIDENCIALITAT

A Oryx valorarem la confiança que els nostres clients dipositen en nosaltres. Per això, assegurar la confidencialitat de les seves dades també és el nostre compromís. Les idees, els suggeriments o qualsevol altra forma d'informació que decideixi compartir amb nosaltres, serà utilitzada exclusivament per a proporcionar-li un millor servei. Garantim que mai compartirem les seves dades amb cap organització o empresa aliena a Oryx.
En compliment de l'imposat en la LLEI ORGÀNICA 5/1992 Del 29 d'Octubre, de regulació del tractament automatitzat de les dades de caràcter personal, el client de Oryx podrà, en tot moment, exercitar els drets d'accés, rectificació, cancel•lació i si escau revocació del consentiment per a la cessió de les seves dades en els termes previstos en la referida Llei i altres normes que la desenvolupen, escrivint a la nostra adreça de correu electrònic: oryx@weboryx.com.
Utilitzarem la informació que ens ha enviat per a:

• Quan realitza una comanda necessitem saber el seu nom , adreça de correu electrònic, adreça d’enviament i facturació. Ens permet processar la seva comanda, enviar-li a l’adreça que ens hagi indicat i mantenir-lo informat del procés de lliurament.
• També utilitzarem la informació de contacte per a informar-li dels nous serveis que ofereix ORYX, enviar-li el nostre catàleg imprès, informar-li de novetats i oferir-li ofertes especials o promocions comercials exclusivament de ORYX. Si prefereix no rebre informació preguem ens informi via correu electrònic a oryx@weboryx.com.

Aquest consentiment pot ser revocat en qualsevol moment, quan vostè ho consideri necessari.

SERVEIS ESPECIALS

Cómo proceder para que un libro, producto o artículo sea incluido en weboryx.
Relación con proveedores.
Relación con la administración, organismos y empresas públicas.
Relación con investigadores de la Universidad o instituciones científicas.
Relación con ONGs y fundaciones privadas.
Relación con empresas privadas.